retours et remboursements

en espérant que la marchandise vous plaise! cependant, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus : intacts, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : étiquettes, étiquettes, étiquettes, scellés, etc...) l'étiquette d'authenticité doit rester attachée et le cordon de sécurité doit être intact.
les produits ne doivent pas être portés ou éventuellement utilisés pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille, selon les diligences normales, sans aucun signe d'usure ou de salissure, dans le respect des conditions suivantes :
le droit de rétractation peut s'appliquer au produit acheté dans son intégralité ; en effet, il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex : accessoires, compléments, etc...).
nous vous invitons donc à ne pas retirer les étiquettes sinon le retour ne sera pas accepté.
veuillez noter qu'il n'est pas possible de retourner ou d'échanger des produits achetés en ligne, dans nos magasins.

comment effectuer un retour en tant que client invité (commande invitè):

– allez sur le formulaire de retour et remplissez le formulaire en indiquant le numéro de commande (ne pas saisir de # ou d'espaces blancs), votre adresse de facturation et votre e-mail.

France: https://www.forte-forte.com/fr_fr/sales/guest/form/

Europe: https://www.forte-forte.com/eu_fr/sales/guest/form/

– entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "Remboursement"

comment ouvrir la demande de retour si vous avez votre compte sur notre site:

– Connectez-vous à la section MY ACCOUNT, dans le tableau de bord utilisateur, zone COMMANDES.
– Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR".
– Entrez la demande de retour pour les produits à retourner en indiquant la raison.
– Sélectionnez "remboursement".

comment retourner mes articles ?

– vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro rma associé.
– Vous trouverez en annexe l'étiquette à apposer sur votre colis et la liste de retour.
– Si vous expédiez en dehors de l'Union européenne, vous trouverez une facture pro forma en pièce jointe.
– Imprimez la liste de retour et insérez-la dans le colis: la présence de ce document facilitera la reconnaissance du retour et accélérera le remboursement.
– Imprimer l'étiquette et l'apposer sur le colis en prenant soin de recouvrir/enlever les autres étiquettes présentes sur le colis.
– Organisez un enlèvement directement à votre domicile en appelant coursier ou en vous rendant sur le site coursier, ou déposez votre colis dans un point de service près de chez vous.

Veuillez noter que pour chaque commande, vous ne pouvez demander un retour gratuit qu'une seule fois. Si vous décidez de renvoyer un deuxième article dans la période de 14 jours, l'expédition de retour sera à votre charge.
en cas de nouvelles demandes de retour pour la même commande, vous pouvez décider d'organiser le retour en utilisant notre étiquette (le coût sera déduit de votre remboursement final) ou de le renvoyer indépendamment en utilisant le service de messagerie que vous préférez.

Si vous optez pour le retour standard, les produits doivent être expédiés à l'adresse suivante : filoBlu c/o snatt logistica spa – forte forte, via giuseppe di vittorio, 20049 caleppio (mi) italia.
* Conformément à la réglementation douanière, l'envoi de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumis à une déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma que nous vous enverrons avec l'e-mail d'autorisation de retour. La facture pro forma doit être jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte): cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement de votre retour. Nous vous invitons également à communiquer le numéro de suivi du retour en envoyant un courriel à notre service clientèle si vous retournez un article depuis un pays non membre de l'UE.

remboursement

Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.
Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.

Retour pour produit défectueux ou incorrect

en plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".
forte forte s'engage à fournir des produits et services de qualité. si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre service client.
veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu.
avant de procéder à l’envoi de la marchandise nous vous demandons d’attendre une réponse de notre customer care, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l’expédition du produit.
en cas de produit défectueux ou non conforme, forte forte organisera l'enlèvement du produit à ses frais.